# Incidentes

Registrar, investigar y gestionar incidentes de vehículos en toda tu flota.

<figure><img src="/files/5c327851923b8457d08d9e90f6f6ab0f64364d07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Resumen

En la barra lateral, seleccione **Incidentes** para abrir la página de Incidentes. Aquí se registra cada incidente de vehículo, colisiones, daños, casi accidentes u otros sucesos notificables. El módulo de Incidentes proporciona un flujo de trabajo estructurado desde la notificación inicial hasta la investigación y la resolución final, ayudándote a gestionar reclamaciones de seguros y a mejorar la seguridad de la flota.

## Filtros

Use los controles en la parte superior de la página para encontrar entradas específicas:

* **Buscar** -- busca por VRN del vehículo, nombre del conductor o comentarios.
* **Estado** -- filtra por estado del incidente.
* **Rango de fechas** -- filtra incidentes por fecha.

## Referencia de columna

| Columna               | Descripción                                                 |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Vehículo**          | La VRN del vehículo involucrado en el incidente             |
| **Conductor**         | El conductor involucrado en el incidente                    |
| **Fecha y hora**      | Cuándo ocurrió el incidente                                 |
| **Responsabilidad**   | Quién tuvo la culpa: mi culpa, otro conductor o desconocido |
| **Estado**            | El estado actual del incidente (ver abajo)                  |
| **Comentarios**       | Un resumen de lo que ocurrió                                |
| **Archivos adjuntos** | Fotos, documentos u otras pruebas adjuntas al incidente     |
| **Acciones**          | Editar, actualizar el estado o ver los detalles completos   |

## Estados del incidente

Los incidentes siguen un flujo de trabajo definido:

| Estado                     | Significado                                                         |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Generado**               | El incidente ha sido notificado y está pendiente de revisión        |
| **Bajo investigación**     | El incidente está siendo investigado internamente                   |
| **Reclamación presentada** | Se ha presentado una reclamación al seguro                          |
| **Reclamación refutada**   | La reclamación al seguro ha sido impugnada por la otra parte        |
| **Reclamación aceptada**   | La reclamación al seguro ha sido aceptada                           |
| **Resuelto**               | El incidente se ha resuelto por completo y cerrado                  |
| **Archivado**              | El registro del incidente se ha archivado para referencia histórica |

## Responsabilidad

Cada incidente registra quién tuvo la culpa:

| Valor              | Significado                                            |
| ------------------ | ------------------------------------------------------ |
| **Mi culpa**       | El conductor de la flota fue responsable del incidente |
| **Otro conductor** | Un tercero fue responsable                             |
| **Desconocido**    | La responsabilidad aún no se ha determinado            |

## Registro de un incidente

1. Haz clic en **+ Nuevo incidente** en la esquina superior derecha.
2. Seleccione el **Vehículo** involucrado.
3. Seleccione el **Conductor** involucrado.
4. Introduzca la **Fecha y hora** del incidente.
5. Seleccione el **Responsabilidad** (Mi culpa, otro conductor o desconocido).
6. Agregar **Comentarios** describiendo lo que ocurrió.
7. Sube cualquier **Archivos adjuntos** (fotos, informes policiales, declaraciones de testigos).
8. Haz clic en **Guardar**.

El incidente se crea con un estado de **Generado**.

## Gestión de un incidente

Haz clic en cualquier incidente de la lista para abrir su vista detallada. Desde aquí puedes:

* **Actualizar el estado** para avanzar en el flujo de trabajo (p. ej., pasar de Registrado a En investigación).
* **Editar detalles** como comentarios, responsabilidad o el conductor/vehículo asignado.
* **Añadir o quitar archivos adjuntos** a medida que se dispone de pruebas.
* **Rastrear el historial completo** de cambios de estado mediante la auditoría.

La vista detallada del incidente incluye un **indicador de estado** en la parte superior de la página que sigue visualmente el progreso a través del flujo de trabajo. El indicador utiliza una coincidencia de estado basada en cadenas, lo que garantiza que refleje correctamente el estado actual devuelto por la API, independientemente de cómo esté formateado el valor del estado.

{% hint style="warning" %}
Registra los incidentes tan pronto como sea posible después de que ocurran. La notificación a tiempo mejora la precisión de tus registros y fortalece cualquier reclamación al seguro.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Los recuentos de incidentes se reflejan en el Panel en el gráfico de tendencia de incidentes, lo que ofrece a los gestores de flota una vista rápida de la frecuencia de incidentes a lo largo del tiempo.
{% endhint %}

## Artículos relacionados

* [Panel de control](/documentation/documentation-es/modulos-principales/dashboard.md)
* [Vehículos](/documentation/documentation-es/modulos-principales/vehicles.md)
* [Conductores](/documentation/documentation-es/modulos-principales/drivers.md)


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