# Incidentes La aplicación para conductores tiene un flujo dedicado para notificar un accidente o incidente, colisiones, casi accidentes, daños que descubres cuando llegas al vehículo y cualquier otro evento que tu flota quiera registrar fuera del recorrido habitual. El flujo te guía para identificar el vehículo, capturar fotos de los daños y registrar lo ocurrido.
> **Permisos:** Todos los conductores que hayan iniciado sesión en la aplicación FleetFusion Driver App pueden enviar un informe de incidente. El informe completado se envía a tu gestor de flota y queda registrado contra el vehículo en el portal web de FleetFusion. > **Importante:** Si alguien está herido, o el vehículo está bloqueando el tráfico, ocupaos de eso primero. Llama a los servicios de emergencia y a tu gestor de flota antes de abrir la aplicación. El informe de incidente es para el registro de lo que viene después de haber atendido la seguridad inmediata. ## Antes de empezar Ten a mano: * La matrícula del vehículo que estuvo involucrado. * Un lugar seguro donde ponerte mientras tomas fotos. * Acceso a la cámara concedido a la aplicación, consulta [Primeros pasos](/documentation/documentation-es/app-del-conductor/driver-app/getting-started.md) para obtener detalles sobre los permisos. No necesitas una conexión a Internet estable para completar el informe. La aplicación lo sube una vez que vuelves a tener cobertura. ## Cómo iniciar un informe de incidente Puedes acceder al informe desde dos lugares: * El **Informar de accidente** acción rápida en la **Inicio** pantalla. * **Informar incidente** en el menú lateral. Ambas llevan al mismo flujo. 1. Toca cualquiera de los dos puntos de acceso. 2. El **Informar de accidente** la pantalla de introducción explica lo que hace la herramienta. 3. Lee la descripción y luego toca el botón rojo **Continuar con el informe de accidente** en la parte inferior. 4. La aplicación te solicita *Por favor, introduce el número de matrícula del vehículo*. Introduce la matrícula del vehículo involucrado y toca **Continuar**. 5. La aplicación busca el vehículo. Si no puede encontrar una coincidencia, se te indica *Este vehículo no se encontró en la plataforma* -- comprueba la matrícula e inténtalo de nuevo. Una vez que el vehículo se ha emparejado, la aplicación te lleva al paso de captura de daños. ## Captura de fotos de los daños El **Capturar daños** la pantalla te permite adjuntar hasta cuatro fotos de los daños. Un conjunto claro de fotos proporciona al taller y a la aseguradora las pruebas que necesitan. 1. Toca una ranura de foto en la pantalla. 2. La cámara se abre. Enmarca claramente el daño. Toma una foto amplia que muestre en qué parte del vehículo está el daño, además de primeros planos de cada zona dañada. 3. Toca el botón del disparador. La foto capturada sustituye la ranura vacía. 4. Para eliminar una foto y volver a intentarlo, toca el icono de eliminar en la foto y confirma. 5. Repite el proceso para cualquier otra foto que quieras incluir, hasta un máximo de cuatro en total. 6. Pulsa **Continuar** cuando estés satisfecho con las fotos. > **Consejo:** Fotografía cualquier vehículo o propiedad de terceros implicados, si es seguro y legal hacerlo, además de la escena general (carretera, clima, señalización) y cualquier detalle de identificación del vehículo, como la matrícula de otro vehículo. Las aseguradoras valoran el contexto de la escena. ## Registro de la responsabilidad y los detalles Después de las fotos de los daños, la aplicación continúa con pantallas adicionales para el resto de los detalles del incidente: * **Responsabilidad** -- quién crees que tuvo la culpa, además de cualquier dato de terceros que hayas recopilado. * **Fecha, hora y lugar** -- cumplimentados previamente cuando la aplicación pueda detectarlos, pero compruébalos siempre antes de continuar. * **Descripción** -- una narración en texto libre de lo ocurrido. Cíñete a los hechos y sé específico. Incluye la dirección de desplazamiento, la velocidad, las condiciones de la carretera, qué hacían las otras partes y cualquier testigo. Avanza por cada pantalla, completa lo que puedas y toca **Continuar** para continuar. ## Envío del informe Cuando llegues a la pantalla final del flujo, revisa el resumen y envía. La aplicación carga el informe y las fotos en FleetFusion. Si no tienes señal en ese momento, el informe queda en cola y se sube automáticamente cuando vuelvas a estar en línea. Tu gestor de flota ve el informe en el portal web en cuanto llega al servidor, con las fotos adjuntas y la ubicación y la hora registradas. ## Después de haberlo enviado * El vehículo queda marcado en el portal web de FleetFusion como que tiene un incidente abierto. * Tu gestor de flota revisa el informe y decide qué ocurre después: evaluación del taller, reclamación al seguro, correspondencia con terceros, etc. * Es posible que te pidan fotos adicionales o una declaración escrita más extensa. Puedes proporcionarlas a través de tu gestor de flota en lugar de mediante la aplicación. * Si el vehículo no es apto para circular, tu gestor de flota te reasignará a un vehículo de sustitución. Consulta [Asignación de vehículo](/documentation/documentation-es/app-del-conductor/driver-app/vehicle-assignment.md) para saber cómo cambiar. ## Artículos relacionados * [Resumen de la Driver App](/documentation/documentation-es/app-del-conductor/driver-app.md) * [Informar defectos](/documentation/documentation-es/app-del-conductor/driver-app/defects.md) * [Asignación de vehículo](/documentation/documentation-es/app-del-conductor/driver-app/vehicle-assignment.md) * [Completar una inspección de alrededor del vehículo](/documentation/documentation-es/app-del-conductor/driver-app/walkaround-checks.md) * [Incidentes (portal web)](/documentation/documentation-es/operaciones-de-la-flota/incidents.md) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.fleetfusion.ai/documentation/documentation-es/app-del-conductor/driver-app/incidents.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.